Trocas e Devoluções
A Blue Star Decor preza pela transparência e pelo respeito aos direitos de seus clientes. Nossa política de trocas e devoluções segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Direito de Arrependimento
Para compras realizadas pela internet, telefone, WhatsApp ou qualquer outro canal não presencial, o cliente poderá solicitar a desistência da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso;
- Ser devolvido em sua embalagem original;
- Estar acompanhado de todos os acessórios e documentos recebidos.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 90 (noventa) dias para produtos duráveis, contados a partir da data de recebimento.
O produto passará por análise técnica para verificação do defeito informado. Confirmado o problema, a Blue Star Decor realizará o reparo, substituição ou reembolso, conforme previsto na legislação vigente.
Produtos Personalizados e Sob Medida
Produtos fabricados sob medida ou personalizados, incluindo alterações de tecidos, cores, acabamentos, dimensões ou outras características solicitadas pelo cliente, não poderão ser trocados ou devolvidos por arrependimento, uma vez que são produzidos exclusivamente sob encomenda.
Os direitos relacionados a defeitos de fabricação permanecem garantidos nos termos da legislação aplicável.
Avarias no Transporte
No momento da entrega, recomendamos que o cliente verifique as condições da embalagem e do produto. Caso sejam identificadas avarias aparentes, a ocorrência deverá ser registrada imediatamente junto à transportadora e comunicada à Blue Star Decor.
Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca, devolução ou relatar qualquer problema com seu pedido, entre em contato com nossa equipe através do WhatsApp:
📱 (11) 95691-8177
Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para dar andamento ao atendimento.
Considerações Finais
A Blue Star Decor reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam aos requisitos desta política ou às disposições legais aplicáveis.
Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade, atendimento transparente e uma experiência de compra segura para todos os clientes.